سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر جيكو الرقمية

نحن في "جيكو الرقمية" نسعى لضمان رضا عملائنا الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا. ندرك اختلاف طبيعة المنتجات المادية عن الخدمات الرقمية، لذلك تم تفصيل هذه السياسة لتشمل جميع أنواع المشتريات.

يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب) لأي طلب استبدال أو استرجاع.

أولاً: سياسة استبدال واسترجاع الأجهزة الرقمية (المنتجات المادية)

تنطبق هذه السياسة على الأجهزة مثل الأقفال الذكية وكاميرات المراقبة وما شابهها من منتجات مادية.

الحالة | الفترة الزمنية | الشروطالإرجاع (استرداد المبلغ) | 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. | يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف، وبكامل ملحقاته وهداياه المرفقة (إن وجدت).
الاستبدال | 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. | يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
عيب مصنعي أو تلف عند الاستلام | 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. | يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل فوراً. يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

ملاحظات هامة على الأجهزة الرقمية:

1. تكاليف الشحن:
   • إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فإن "جيكو الرقمية" تتحمل جميع تكاليف الشحن.
   • إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة (أي أن المنتج سليم)، يتحمل العميل تكاليف الشحن من وإلى المتجر.
2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها: المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بأي شكل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي يشمله الضمان.

ثانياً: سياسة استرداد الخدمات والمنتجات الرقمية (الخدمات غير المادية)

تنطبق هذه السياسة على خدمات الأعمال (مثل تطوير واجهة المتجر، تحسين محركات البحث، ربط المنصات) ومنتجات المكتبة الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية والملفات والقوالب).

نوع المنتج/الخدمة | سياسة الاسترداد/الاستبدال | المبرراتمنتجات المكتبة الرقمية (كتب، قوالب، ملفات) | غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. | بمجرد إتمام عملية الشراء وتوفير رابط التنزيل أو الوصول إلى الملف، يعتبر المنتج قد تم تسليمه كاملاً ولا يمكن إرجاعه بسبب طبيعته الرقمية.
خدمات الأعمال (التجهيز، التحليل، كتابة المحتوى، إلخ) | غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل. | لا يمكن استرداد المبلغ بعد البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة من قبل فريق العمل.
إلغاء خدمات الأعمال | استرداد كامل أو جزئي. | يمكن استرداد المبلغ بالكامل إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء العمل عليه. قد يتم استرداد المبلغ جزئياً بالتراضي إذا تم إيقاف العمل في مرحلة مبكرة.
عدم القدرة على تنفيذ الخدمة | استرداد كامل للمبلغ. | إذا لم يتمكن متجر جيكو الرقمية من تنفيذ الخدمة المتفق عليها والموضحة في وصف الخدمة لأسباب تخص المتجر.

ثالثاً: إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا: لتقديم طلب، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء خلال الفترة المحددة لنوع المنتج:
   • البريد الإلكتروني: [email protected]
   • الهاتف / واتساب: 0553930929
2. المعلومات المطلوبة: يجب تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وسبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
3. مراجعة الطلب: سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
4. إعادة المبلغ (في حالة الموافقة):
   • يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الدفع إن وجدت).
   • تستغرق عملية استرداد المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع أو الموافقة النهائية على استرداد قيمة الخدمة.

ملاحظة أخيرة: أي محاولة للتحايل على هذه السياسة أو إساءة استخدامها ستؤدي إلى رفض الطلب. تخضع هذه السياسة لشروط وأحكام المتجر العامة.