تعد سياسة استرجاع جيكو الركن الأساسي لضمان حقوق عملائنا الكرام وبناء علاقة ثقة مستدامة. نحن في متجر جيكو الرقمية ندرك تماماً أن احتياجات العملاء قد تختلف بعد الشراء، لكي نوفر لك أعلى معايير الشفافية في التعامل. بناءً على ذلك، قمنا بتفصيل هذه السياسة لتشمل كافة الجوانب المتعلقة بالأجهزة المادية والخدمات الرقمية، وذلك تماشياً مع أنظمة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: شروط إرجاع الأجهزة والمنتجات المادية
تطبق سياسة استرجاع جيكو على جميع الأجهزة الإلكترونية مثل الأقفال الذكية وكاميرات المراقبة. إذ يحق للعميل طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه. وللاطلاع على موديلاتنا، يمكنك زيارة قسم بمتجرنا.
إضافة إلى ذلك، توفر سياسة استرجاع جيكو خيار الاستبدال خلال 14 يوماً. وفي حالة وجود عيب مصنعي، فإننا نتكفل بكافة الإجراءات فوراً؛ لأنَّ رضاكم هو أولويتنا القصوى. ونتيجة لذلك، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ تقني أو تلف عند الاستلام.
ثانياً: سياسة الخدمات والمنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة الخدمات البرمجية، فإن سياسة استرجاع جيكو تتبع معايير دقيقة هنا. وبالتالي، فإن منتجات المكتبة الرقمية (مثل الكتب والملفات) تعتبر غير قابلة للإرجاع بمجرد توفير رابط التحميل. علاوة على ذلك، فإن خدمات الأعمال مثل (تجهيز المتاجر) لا يمكن استرداد مبالغها بعد البدء الفعلي في التنفيذ.
ومن ناحية أخرى، إذا تعذر على فريقنا تنفيذ الخدمة لأسباب تقنية تخص المتجر، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل. لذا، نحن نحرص دائماً على التواصل المستمر قبل البدء في أي مشروع لضمان توافق التوقعات.
ثالثاً: إجراءات تقديم الطلب المعتمدة
لتقديم طلب ناجح وفق سياسة استرجاع جيكو، يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة الفاتورة عبر الواتساب (0553930929). سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبكم والرد خلال 3-5 أيام عمل. وفي حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
وبعبارة أخرى، تهدف هذه الإجراءات إلى تسريع حصولكم على مستحقاتكم بكل سلاسة. لذا، نأمل من عملائنا التأكد من سلامة المنتجات قبل التركيب، حيث أن المنتجات التي تم تركيبها لا تدخل ضمن سياسة الاسترجاع إلا في حال العيوب المصنعية المشمولة بالضمان.