الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جيكو الرقمية

تعد سياسة استرجاع جيكو الركن الأساسي لضمان حقوق عملائنا الكرام وبناء علاقة ثقة مستدامة. نحن في متجر جيكو الرقمية نلتزم بأعلى معايير الشفافية تماشياً مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، بما يضمن حقوقكم في اقتناء أفضل تقنيات المنازل الذكية.

أولاً: الأجهزة والمنتجات المادية (الأقفال، الكاميرات، والملحقات)

تطبق هذه السياسة على جميع الأجهزة التي يتم شحنها للعميل:

الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون في تغليفه الأصلي (بتغليف المصنع) ولم يتم استخدامه أو فتحه.
الاستبدال: متاح خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام لنفس الشروط السابقة.
رسوم الشحن:
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل في حال وجود عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو وصول منتج خاطئ.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية المرتبطة بالطلب.

ثانياً: خدمات التركيب والبرمجة الميدانية

لضمان عدالة الخدمة المقدمة، تخضع طلبات التركيب للقواعد التالية:

إلغاء الموعد: يمكن للعميل إلغاء طلب التركيب واسترداد قيمته (في حال كان سعر التركيب مدفوع مستقلا عن سعر المنتج) قبل وصول الفني للموقع بـ 24 ساعة.
بعد البدء في العمل: بمجرد بدء الفني في تركيب الجهاز أو برمجته في الموقع، تُعد رسوم خدمة التركيب غير قابلة للاسترداد نظراً لاستهلاك الخدمة والجهد الفني.
الاسترجاع بعد التركيب: المنتجات التي تم تركيبها فعلياً لا تدخل ضمن سياسة الاسترجاع (إلا في حال وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان)، وفي حال وافقت الإدارة استثناءً على الاسترجاع، يتم خصم رسوم التركيب ورسوم الفك من القيمة المستردة.

ثالثاً: المنتجات والخدمات الرقمية (المنزل الذكي)

تشمل هذه السياسة أي أدلة تشغيل ذكية، اشتراكات برمجية، أو خدمات برمجة عن بُعد:

المحتوى الرقمي: (مثل أدلة برمجة الأقفال، ملفات الإعدادات، أو الأكواد البرمجية) تعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد إرسال الرابط أو تفعيل الخدمة للعميل.
الاستشارات البرمجية: خدمات ربط الأجهزة بـ “أليكسا” أو برمجة السيناريوهات الذكية عن بُعد لا يمكن استرداد مبالغها بمجرد تقديم الخدمة أو البدء في جلسة الدعم الفني المخصصة.

رابعاً: الضمان والعيوب المصنعية

تخضع جميع الأجهزة لضمان الجودة ضد العيوب المصنعية لمدة سنتين (أو حسب الموضح في بطاقة الضمان المرفقة).
حدود الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، التوصيلات الكهربائية غير المطابقة (مثل عدم استخدام المحولات الأصلية)، أو التلف الناتج عن محاولة التركيب الخاطئة من قبل العميل أو جهات غير معتمدة.

خامساً: إجراءات تقديم الطلب

لضمان سرعة معالجة طلبكم، يرجى اتباع الآتي:

التواصل عبر الواتساب الرسمي (0553930929) مع تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج/المشكلة.
يتم الرد على طلبات الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل لتقييم الحالة.
في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها البنك (غالباً 7-14 يوم عمل).

تنبيه هام: يرجى التأكد من توافق الأجهزة الذكية مع شبكة الإنترنت والجهد الكهربائي في منزلك قبل الطلب أو التركيب، حيث أن عدم التوافق لا يعد عيباً مصنعياً.

تعد سياسة استرجاع جيكو الركن الأساسي لضمان حقوق عملائنا الكرام وبناء علاقة ثقة مستدامة. نحن في متجر جيكو الرقمية ندرك تماماً أن احتياجات العملاء قد تختلف بعد الشراء، لكي نوفر لك أعلى معايير الشفافية في التعامل. بناءً على ذلك، قمنا بتفصيل هذه السياسة لتشمل كافة الجوانب المتعلقة بالأجهزة المادية والخدمات الرقمية، وذلك تماشياً مع أنظمة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: شروط إرجاع الأجهزة والمنتجات المادية

تطبق سياسة استرجاع جيكو على جميع الأجهزة الإلكترونية مثل الأقفال الذكية وكاميرات المراقبة. إذ يحق للعميل طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه. وللاطلاع على موديلاتنا، يمكنك زيارة قسم بمتجرنا.

إضافة إلى ذلك، توفر سياسة استرجاع جيكو خيار الاستبدال خلال 14 يوماً. وفي حالة وجود عيب مصنعي، فإننا نتكفل بكافة الإجراءات فوراً؛ لأنَّ رضاكم هو أولويتنا القصوى. ونتيجة لذلك، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ تقني أو تلف عند الاستلام.

ثانياً: سياسة الخدمات والمنتجات الرقمية

نظراً لطبيعة الخدمات البرمجية، فإن سياسة استرجاع جيكو تتبع معايير دقيقة هنا. وبالتالي، فإن منتجات المكتبة الرقمية (مثل الكتب والملفات) تعتبر غير قابلة للإرجاع بمجرد توفير رابط التحميل. علاوة على ذلك، فإن خدمات الأعمال مثل (تجهيز المتاجر) لا يمكن استرداد مبالغها بعد البدء الفعلي في التنفيذ.

ومن ناحية أخرى، إذا تعذر على فريقنا تنفيذ الخدمة لأسباب تقنية تخص المتجر، يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل. لذا، نحن نحرص دائماً على التواصل المستمر قبل البدء في أي مشروع لضمان توافق التوقعات.

ثالثاً: إجراءات تقديم الطلب المعتمدة

لتقديم طلب ناجح وفق سياسة استرجاع جيكو، يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة الفاتورة عبر الواتساب (0553930929). سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبكم والرد خلال 3-5 أيام عمل. وفي حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية أو حسب التحويلات البنكية المباشرة بعد موافقة الطرفين ( متجر جيكو الرقمية والعميل ).

وبعبارة أخرى، تهدف هذه الإجراءات إلى تسريع حصولكم على مستحقاتكم بكل سلاسة. لذا، نأمل من عملائنا التأكد من سلامة المنتجات قبل التركيب، حيث أن المنتجات التي تم تركيبها لا تدخل ضمن سياسة الاسترجاع إلا في حال العيوب المصنعية المشمولة بالضمان.