سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر جيكو الرقمية

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر جيكو الرقمية | Jeko Digital

في متجر جيكو الرقمية | Jeko Digital، يسعدنا ويشرفنا خدمتكم، ونحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة لحلول ومنتجات المنزل الذكي. تماشياً مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية والجهات المختصة بالتجارة الإلكترونية، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح حقوق عملائنا الكرام والتزاماتهم:

١. المدة الزمنية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع

الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة أو المنتج.
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام الشحنة أو المنتج.

٢. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وتغليفه المصنعي مغلقاً بالكامل (بشريط المصنع أو السلوفان الأصلي)، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو العبث به نهائياً.
أن يكون المنتج كاملاً بجميع ملحقاته، الإكسسوارات التابعة له، الكتيبات، وبطاقات الضمان المرفقة داخل الصندوق.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب المسجل في المتجر الإلكتروني.

٣. الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح غلاف المنتج الأصلي، أو تم استخدامه، أو تركيبه على الأبواب أو الحوائط (مثل الأقفال وكاميرات المراقبة بعد تثبيتها).
إذا ظهر في المنتج أي عيب أو عطل نتيجة لسوء الاستخدام، أو الكسر، أو الخدش، أو التعرض للسوائل، أو محاولة فك وصيانة الجهاز خارج النطاق المعتمد لمتجر جيكو الرقمية | Jeko Digital.
المنتجات والخدمات الرقمية: الرموز والأكواد الرقمية، أو باقات الاشتراكات الرقمية، أو اشتراكات الصيانة والضمان الممتد التي تم تفعيلها وتسليمها للعميل.
خدمات التركيب والمعاينة الميدانية: تكاليف وأجور الأيدي العاملة لخدمات التركيب الميداني أو فحص المعاينة التي تم تنفيذها بالفعل في موقع العميل (مثل خدمة المعاينة المنشطة في جدة)، حيث أن هذه المبالغ تُدفع مقابل خدمة تم استهلاكها.

٤. سياسة السلع المعيبة أو التي تحتوي على خلل مصنعي (الضمان)

تخضع جميع الأجهزة والملحقات الإلكترونية الذكية لضمان الوكيل أو المتجر المعتمد ضد العيوب المصنعية لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ الشراء (وفقاً للأنظمة الإلزامية في المملكة).
في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج عند الاستلام، يتكفل متجر جيكو الرقمية | Jeko Digital باستلام المنتج وفحصه فنيّاً. إذا ثبت وجود العيب المصنعي، يتم استبدال المنتج للعميل بجهاز جديد فوراً، أو استرجاع قيمته بالكامل دون تحميل العميل أي تكاليف شحن إضافية.

٥. تكاليف الشحن والرسوم اللوجستية

في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (دون وجود عيب أو خطأ في المنتج): يتحمل العميل التكلفة الكاملة لبوالص شحن الإرجاع أو الاستبدال، وتُخصم هذه التكلفة من المبلغ المسترد للعميل. كما لا يتم رد رسوم الشحن والتوصيل الأساسية التي دُفعت في الطلب الأول لأنها ذهبت لشركة الشحن.
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (إرسال منتج خاطئ) أو وجود عيب مصنعي: يتكفل متجر جيكو الرقمية | Jeko Digital بتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع والتوصيل البديل بنسبة 100%.

٦. آلية وطريقة استرداد الأموال

بعد تواصل العميل مع الدعم الفني لطلب الإرجاع، يتم إصدار بوليصة شحن ليعيد العميل المنتج عبرها.
فور وصول المنتج إلى مستودعاتنا، يخضع لعملية فحص وتأكيد لسلامة حالته الأصلية (تستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل).
بعد قبول الطلب فنيّاً، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع التي تم الشراء بها (مدى، فيزا، Apple Pay، أو عبر تسوية الأقساط مع تمارا وتابي).
تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببوابة الدفع والمصرف الذي يتعامل معه العميل.